۷-سطح خدمات مشتری

 

۲-۵-۴- شاخص های عملکرد فرآیندهای داخلی سازمان

 

برای تدوین شاخص های مربوط به عملکرد فرآیندهای داخلی باید فرآیندهایی را انتخاب نمود که در جهت نیل به اهداف اولیه و برآورده نمودن انتظارات سازمان و ذینفعان بیشترین اهمیت را داشته باشند این شاخص ها اصولاً باید بعد از تدوین اهداف و شاخص های اولیه تدوین شوند . این توالی مدیران سازمان را قادر می‌سازد تا برروی فعالیت هایی از سازمان تأکید کنند که در تأمین اهداف اولیه مؤثر هستند.

 

هر واحد کسب و کاری مجموعه فرآیندهای خاصی را برای ایجاد ارزش برای مشتریان خود دارد لکن با این حال ، یک مدل زنجیره ارزش ژنریک می‌تواند الگویی باشد که مدیران آن را برای شناسایی فرآیندهای کلیدی خود مورد استفاده قرار دهند. مدل زنجیره ارزش پورتر که در فصول قبلی ارائه شده الگوی مناسبی جهت این امر می‌باشد. ذیلاً شاخص های ژنریک برای فرآیندهای نوآوری و تولید ارائه می‌گردد (هوپیتال،۱۹۹۹):

 

۲-۵-۴-۱- فرایند نوآوری

 

فرایند نوآوری را به عنوان موج بلند ایجاد ارزش تلقی می‌کنند که در آن شرکت ها ابتدا بازارها و مشتریان جدید راشناسایی نموده آن ها را می پرورند و نیازهای فعلی، ‌آینده و نهفته آن ها را شناسایی می‌کنند آنگاه در ادامه این موج بلند ایجاد ارزش، شرکت ها محصولات و خدمات جدیدی را طراحی و ایجاد می‌کنند که نیازهای شناخته شده مشتریان را برآورده کنند. فرآیندهای عملیاتی در مقایسه با فرایند نوآوری مثل موج کوتاه ایجاد ارزش هستند که درآن شرکت ها محصولات و خدمات موجود را به مشتریان موجود ارائه می‌کنند.

 

به علت ماهیت خاصی که فرایند نوآوری دارد تا بحال شاخص های چندانی جهت سنجش سطح عملکرد این فرایند تدوین نشده است اغلب سازمان ها درگذشته جهت سنجش عملکرد فرایند نوآوری سازمان کافی نیستند. برای اینکه این پارامترها پروژه یا محصول محور بوده وقابلیت امتداد در گستره‌ای فراتر از عمر یک پروژه را ندارند .

 

این شاخص ها و اکثر شاخص های دیگری که به منظور سنجش عملکرد فرایند نوآوری توسعه داده شده اند وضعیت مشابهی دارند این ها نمی توانند داده هایی جهت ارزیابی و بهبود کل فرایند نوآوری به دست دهند به منظور پشتیبانی فعالیت های دستیابی به بهبود مداوم در طول چندین پروژه ، و دوره زمانی طولانی تر از مدت زمان توسعه یک محصول شاخص هایی با طول عمر طولانی تر نیاز است . شاخص هایی که سطح عملکرد کل فرایند نوآوری ( به جای یک پروژه خاص توسعه محصول ) نشان دهند.

 

البته سهم کم هزینه های نوآوری نسبت به هزینه های عملیات در قیمت تمام شده محصول خود، علت دیگری بر بی توجهی ‌به این موضوع در گذشته شده است . لکن اکنون با افزایش سهم هزینه های نوآوری در قیمت محصول لازم است که شاخص‌های مناسبی برای سنجش عملکرد سازمان در رابطه با این فرایند تدوین شوند.

 

باید توجه نمود که ‌در مورد فرایند نوآوری بر خلاف فرایند تولید رابطه بین افزایش ورودی ها در طول انجام امور تحقیق و توسعه و بازده عمل آمده بسیار ضعیف و نامطمئن است در حالی که در فرآیندهای تولید می توان تا حدودی برای تبدیل نیروی کار،مواد اولیه و ابزار به کالای تمام شده ، استانداردهائی ایجادنمود . لکن دشواری ارزیابی میزان ورودی های تبدیل شده به خروجی در فرایند نوآوری نباید باعث شود که سازمان ها از تدوین شاخص های عملکرد برای این فرایند صرف نظر کنند .

 

علی‌رغم ماهیت نامطمئن فعالیت های طراحی و ساخت (نمونه سازی ) تولیدات جدید ، می توان در آن ها نیز به الگوهای منسجمی دست یافت که بتوانند در فرایند ارزیابی عملکرد به کار گرفته شوند. مثلاً‌ در یک شرکت مورد مطالعه عملیات نوآوری مربوط به مکانیزم ها وسیستم و حتی مواد مستلزم فرایند سیستماتیک و توالی خاصی است بدین ترتیب که فرایند با پیشنهاد پروژه از طرف یک مدیر مسئول ، یا کارشناس به کمیسیون فنی سازمان و بررسی و تأیید موارد مناسب شروع می شود مرحله بعدی بررسی قابلیت انجام طرح است .یعنی اینکه اساساً پروژه تعریف شده قابل انجام هست یا نه .

 

سرعت ‌پاسخ‌گویی‌ ‌به این مرحله از اهمیت زیادی درسازمان برخوردار است . در صورت تأیید امکان انجام طرح از طرف فرد ذیصلاح (‌مدیر پروژه ) در مرحله بعد زمانبندی و بودجه بندی و تعیین منابع موردنیاز و کلیه امور مربوط به برنامه ریزی و کنترل در جهت تأمین منابع و انجام پروژه ، صورت می‌گیرد . بعد از انجام برنامه ریزی و تأمین منابع مورد نیاز جهت آغاز تحقیقات ، طرح شروع شده و طرح اولیه مکانیزم یا سیستم مورد بررسی ایجاد می شود در مرحله بعدی قابلیت ساخت و مونتاژ و برآورده شدن مشخصات بارگذاری طرح از طریق شبیه سازی کامپیوتری بررسی می‌گردد. در صورت تأیید طرح جهت نقشه کشی نهایی و تدوین تکنولوژی ساخت و مونتاژ ارائه می‌گردد. بعد از تدوین تکنولوژی طرح به نمونه سازی منتقل شده و بعد از بازرسی کیفی اسناد عملیات ساخت و مونتاژ صورت می‌گیرد . نهایتاًً تست های مربوط به برآورده شدن مشخصات بارگذاری ‌و عملکردی انجام می‌گردد. البته لازم به ذکر است که از هرکدام از مراحل پیش گفته احتمال برگشت طرح به مراحل قبلی وجود دارد. هریک از مراحل فوق می‌توانند با بهره گرفتن از شاخص های خاصی مورد ارزیابی قرار گیرند. یکی از این شاخص ها می‌تواند بازده عملیات ^[۴۸] باشد ، یعنی تعداد طرحی که با موفقیت از مرحله‌ای به مرحله بعدی می گذرد لکن میزان بازده هر مرحله از عملیات ، همیشه در همان مرحله یا حتی مرحله بعدی مشخص نمی گردد و مدیر پروژه مجبور است تا انجام تست های نهایی برروی نمونه ساخته شده منتظر بماند به عنوان مثال در خصوص برآورده شدن مشخصات عملکردی محصول در طرح همین امر صادق است زیرا این مورد بدون انجام تست های مربوطه برروی نمونه ساخته شده قابل سنجش نیست.

 

با وجود چنین مسئله‌ای هیچ گونه اشکالی در ارزیابی مراحل مذکور در نوآوری مکانیزم و سیستم از طریق شاخص بازده وجود ندارد . یکی دیگر از شاخص ها زمان سیکل است یعنی طرح چه مدتی در هر مرحله می ماند لکن در فرایند نوآوری سازمان هایی که طرح های آن ها تفاوت زیادی با هم داشته باشند نمی توان زمان مراحل یا زمان سیکل کل عملیات نوآوری مربوط به یک طرح را با زمان سیکل طرح دیگر مقایسه نمود و نتیجتاً این شاخص در آن سازمان ها قابل استفاده نیست با وجود این ، شاخص زمان سیکل ، معیار مناسبی است که می‌تواند در اغلب سازمان‌ها بسته به مورد استفاده شود .

 

یکی دیگر از شاخص های مهم که عملاً با الگوبرداری از فرایند تولید ارائه شده هزینه هریک از مراحل فرایند نوآوری است لکن این شاخص نیز به همان دلیل که در خصوص شاخص زمان سیکل قید شد در همه سازمان ها قابل به کارگیری نیست .

 

در منبع چند مطالعه موردی طرح شده که درآنها شاخص های ذیل جهت سنجش فرایند نوآوری به کار گرفته شده اند (هاکس و ماجلوف ،۱۹۹۶):

 

۱-درصد فروش حاصل ‌از محصولات جدید

 

۲-نسبت هزینه های تحقیق و توسعه به فروش

 

۳-درصد فروش از محصولاتی که تکنولوژی آن ها در مالکیت و جزء حقوق خاص شرکت است.

 

۴-عرضه محصولات جدید در مقایسه با رقبا و نیز در مقایسه با برنامه

 

۵-زمان لازم برای توسعه نسل جدیدی از محصولات

 

۶-میزان نوآوری تکنولوژیک در محصول (‌محصول نسبت به محصول قبلی از لحاظ تکنولوژیک چه قدر تفاوت نموده است )

 

تقویت منشور رفتار سازمانی و جنبه مدیریتی و کاری افراد ‌در مورد مجرمین منحرف شده و اعمال کنترل‌های متعدد در شکت‌ها و مؤسسات مالی، انتصاب ضابطه مند مدیران و ابقاء آن ها در صورت کارنامه مدیریتی پاک و عاری از تخلف ‌در مورد مجرمین گناهکار کاربرد دارد.

 

عوامل ناظر بر انگیزه به سه دسته تقسیم می‌شوند:

 

اول – عوامل روانی و فردی :

 

مطالعه روان شناختی جنایی و فردی شخص بزهکار به درک بهتر عوامل بزهکاری کمک می‌کند. دستیابی ‌به این علت که چرا یک مدیر در دورۀ پختگی مرتکب جرم اقتصادی شده است، از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا این یک وضعیت استثنایی و بیمار گونه است. که فردی بعد از سال‌ها درستکاری ناگهان مرتکب جرم اقتصادی شود. ممکن است گذشته ناموفقی داشته باشد یا عواملی در این امر دخیل باشند که شناسایی آن ها به پیشگیری از ارتکاب جرم کمک می‌کند.

 

دوم – عوامل اجتماعی :

 

قضاوت دیگران و محیط پیرامونی بخشی از شخصیت افراد را شکل می‌دهد. دانشجوی یک دانشگاه ایرانی با دانشجوی یک دانشگاه غیر ایرانی متفاوت است. این تفاوت ناشی از تعامل فرد با محیط پیرامونی است. به همین ترتیب، محیط اقتصادی نیز بر منش و شخصیت افراد مؤثر است. پول و سرمایه دو ویژگی دارد :

 

از یک سو توفیق و کامیابی اقتصادی منوط به رعایت قواعد بازی است و از طرف دیگر کسب سود بیشتر و ازدیاد ثروت از عوامل موفقیت است. به عنوان نمونه اعتبار سهام شرکت در بازار بورس نشانه موفقیت است و در کنار آن انجام فعالیت‌های سود آور نیز به موفقیت و اعتبار اقتصادی منجر می‌شود. بدین ترتیب از یک سو عوامل اقتصادی افراد به رعایت قانون تشویق می‌کنند و از سوی دیگر کسب مادیات حرف اول را می‌زند و شخص تلاش می‌کند که از هر طریق ممکن ثروت اندوزی کند. نتیجه آنکه عوامل اجتماعی با عوامل روانی و فردی در تعاملند و میزان ارتکاب جرم به شخصیت و ویژگی‌های فرد و تأثیر عوامل اجتماعی بر شخصیت وی بستگی دارد.

 

سوم – عوامل مادی :

 

برخی معتقداند جنون کسب پول و مادیات سبب می‌شود که مجرم اقتصادی مرتکب نوعی خود آزاری شود. برخی از مجرمین اقتصادی با علم به امکان بی اعتباری و محکومیت قضایی دست به ارتکاب جرم می‌زنند و از این رهگذر خود را در معرض خطرات زیادی قرار می‌دهند. به عبارتی دیگر فریفتگی ناشی از جنون پول و اعتیاد به کسب مادیات چنان است که عقلانیت آن ها را متوقف می‌کند. از این رو با علم ‌به این که ارتکاب جرم در این سطح گسترده، رؤیت پذیر خواهد بود، دست به ارتکاب جرم می‌زنند. عقلانیت کیفری که بنتام از آن یاد می‌کند، در جرائم اقتصادی به خوبی قابل مشاهده است. به موجب این نظریه مرتکب، هزینه های ارتکاب جرم را با سود و لذتی که به دست خواهد آورد مقایسه می‌کند. در صورتی که سود و لذت بالا باشد تصمیم به ارتکاب جرم می‌گیرد. به عبارت دیگر، در نظریه بنتام جرم از یک نوع عقلانیت اقتصادی تبعیت می‌کند و تخلیل وی ‌در مورد مجرمین اقتصادی به طور دقیق تری قابل اعمال است زیرا چنانچه گفتیم به رغم بالا بودن هزینه ارتکاب جرم، جنون مادیات مرتکب را به سمت ارتکاب سوق می‌دهد. این مشکل شخص است نه مشکل جامعه یا تورم قوانین، و برای کنترل چنین جرائمی باید عوامی جرم زا محدود شوند.

 

۳-۵-۲- نظریه کوراکیس

 

کوراکیس محققی یونانی است که در نتیجه مطالعه پرونده های اقتصادی سه دسته عامل تاریخی، محیطی و فردی را از یکدیگر تفکیک ‌کرده‌است که به ترتیب مورد بررسی قرار می‌دهیم :

 

اول – عامل تاریخی

 

به عقیده کوراکیس، بزهکاری ناشی از ترکیب سه دسته از عوامل است :

 

۱ – افزایش جمعیت که از نظر ریاضی نرخ بزهکاری را بالا می‌برد، زیرا به همان نسبت تعداد تابعان حقوق کیفری و اشخاصی که مرتکب جرم می‌شوند نیز بیشتر می‌شود.

 

۲ – شهر سازی ؛ این عامل سبب می‌شود که روان شناسی شهر بر روستا غلبه کند و رفتار شهروندان بیش از پیش شهری گردد. با توجه ‌به این که شهرها محل اصلی فعالیت اقتصادی هستند، جرائم اقتصادی با شهر نشینی ملازمه دارد. از این رو توسعه شهرها زمینه ارتکاب جرائم اقتصادی را بیشتر فراهم می‌کند.

 

۳ – توسعه صنعت و فن آوری ؛ توسعه صنعتی و فناورانه در بستر امکانات مادی و اقتصادی محقق می‌شود. در دنیای تجارت امروز به جای شخص حقیقی و حجره سنتی بازار و چرتکه بر شخص حقوقی و رایانه متکی است و فن آوری‌های نوین نقش عمده ای در شکوفایی فعالیت‌های اقتصادی و گسترش مؤسسات اقتصادی ایفاء می‌کنند، و بر روند زندگی تأثیر گذارند. از این رو امروزه در بسیاری از کشورها به تعداد اشخاص حقیقی، اشخاص حقوقی داریم که نوعا در شهرها مستقرند و در زمینه تغذیه، بهداشت، سلامت و کیفیت زندگی بشری فعالیت می‌کنند. ‌بنابرین‏ می‌توان گفت که امروزه حقوق کیفری علاوه بر تابعان حقیقی خود، تابعان دیگری دارد که اصطلاحا اشخاص حقوقی نام دارند. از این رو در کنوانسیون‌های پالرمو و مریدا، پیکان مسئولیت کیفری به سمت اشخاص حقوقی نیز نشانه است.

به عقیده کوراکیس، با ترکیب عوامل فوق جرائم جدیدی در قانون احصا شده و بر سیاهه جرائم متعارف افزوده شده اند. جرم انگاری فعالیت شرکت‌های هرمی، رانت خواری (‌در مورد اطلاعات بورس )، جرائم قابل ارتکاب در حوزه تجارت الکترونیکی، جرائم رایانه ای، جرائم علیه حقوق مصرف کننده و قواعد تبلیغ، جرائم مربوط به قاچاق انسان و نظایر آن، در نتیجه چنین فرآیندی صورت پذیرفته است. بدین ترتیب امکان بزهکاری افراد نسبت به گذشته بیشتر شده است. بدیهی است این جرائم جدید که حول محور اقتصاد، سرمایه و تجارت اتفاق می‌افتند سود محور هستند و مرتکبین بی هیچ تلاشی به دنبال کسب سود، رفاه و لذت بیشترند.

 

دوم – عامل محیطی

 

این عامل بر دو رکن مبتنی است :

 

۱ – جامعه در مفهوم کلان که افراد را به مصرف هر چه بیشتر ترغیب می‌کند و دستیابی به مادیات و ثروت اصلی تری چالشی است که فراروی افراد جامعه قرار دارد و یک جامعه رقابتی تلقی می‌شود. به علاوه همه رو.ه شاهد گسترش و توسعه غیر قابل کنترل فن آوری‌های نوین هستیم و دستیابی به منابعی که امکان بهره مندی از این فناوری‌ها را فراهم آورد، در زمره اولویت‌های جوامع قرار گرفته است.

 

۲ – فن آوری‌های نوین ؛ امروزه بشر کنترل لازم بر اختراعات و اکتشافات و فن آوری‌های نوین را از دست داده است. اتم، رایانه، فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات، شبکه های اطلاع رسانی رایانه ای و تجارت و بانکداری الکترونیکی، همزمان به ابزار مثبتی بزای پیشبرد اهداف رقابتی و کسب سودهای سرشار و نیز ابزاری مجرمانه برای دستیابی به سودهای نامشروع و ارتکاب جرم بویژه جرائم اقتصادی تبدیل شده است.

 

بدین ترتیب می‌توانیم بگوییم گسترش این دو عامل، یعنی جامعه رقابتی و فن آوری‌های نوین، در نهایت به ظهور و تولید ارزش‌های جدیدی منجر شده است که بیشتر مادی هستند و به ‌گروه‌های مختلفی تقسیم می‌شوند. به تعبیر کوراکیس، امروزه روابط میان شهروندان غیر شخصی، غیر عاطفی، بی روح و مبتنی بر فرصت سنجی و فرصت طلبی است.ارتباطات و نهادهای سنتی و قدیمی حاکم بر روابط افراد فروپاشیده و زمینه گسترش و توسعه بزهکاری یقه سفیدی فراهم آمده است.

 

1. 1. معرفی پروژۀ تحقیق^[۵۱]: تبیین ویژگی­های پروژۀ اجرا شده و آنچه که باید دربارۀ آن به خواننده گفته شود( همان، ۱۳۸۸)

   

 

1. 1. روش­شناسی پژوهش^[۵۲]: اجرای هر طرح پژوهشی مستلزم به کارگیری یک روش شناسی مناسب است که پژوهشگر را به اجرای طرح مورد نظر و پاسخ گویی به پرسش­های پژوهشی قادر می­سازد. تبیین دقیق روش مورد استفاده و دلایل انتخاب آن از ویژگی های مهم هرمقالۀ علمی محسوب می­ شود( همان، ۱۳۸۸)

 

1. 1. 1. ابزارهای گردآوری و تحلیل داده^[۵۳]: اشارۀ مختصر به روش گردآوری و تحلیل داده ­ها برای خوانندگان بسیار مفید خواهد بود و فرصتی برای آنان فراهم خواهد آمد که ضمن آشنایی با روش پژوهش گزارش شده از دلایل نتایج به دست آمده آگاه شوند( موسی پور و علوی،۱۳۸۵: ۸۲-۸۳).

   

 

1. 1. جامعه پژوهش^[۵۴]: لازم است که در یک مقالۀ علمی جامعۀ پژوهش و ویژگی­های آن به دقت و در عین حال به اختصار بیان شود.

 

1. 1. محدوده و ‌محدودیت‌های پژوهش^[۵۵]: اشاره به محدویت­های مطالعه به محقق کمک می­ کند با نگاهی نقادانه پژوهش خود بنگرد و نتایج به دست آورده را بهتر تفسیر کند، ذکر محدویت­ها، تصویر روشن­تری از محیط پژوهش برای خوانندگان ترسم می­ شود( ابوالحسنی، ۱۳۸۱: ۸۸).

 

1. 1. بحث و نتیجه گیری^[۵۶]: انتظار می­رود نویسنده در این به پرسش­های پژوهش پاسخ دهد و برداشت نهایی خود را ارائه دهد( همان:۸۵).

 

1. 1. پیشنهاد/ پیشنهادها برای انجمن پژوهش آینده: معمولاً مقالات علمی با ارائه پیشنهادهایی برای پژوهش­های بعدی به پایان می­رسند. برای گشودن افق تازه برای سایر محققان ارائه می­ شود.

 

1. 1. تقدیر و تشکر^[۵۷]: معمولاً در پایان مقالات علمی به نام افراد یا سازمان­هایی که به نحوی در اجرای پژوهش گزارش شده نقش داشته اند، اشاره می­ شود(فتوحی، ۱۳۸۵: ۱۳۸).

 

1. منابع^[۵۸]: تمامی منابعی که در پژوهش به نحوی مورد استفاده شده اند باید با ذکر مشخصات ‌کتاب‌شناسی و ‌بر اساس شیوه­نامۀ مجلۀ مورد نظر تدوین شوند.

پیوست­ها^[۵۹]: چنانچه ارائه اطلاعات تکمیلی مثل پرسشنامه و موارد مشابه بتواند به تبیین بیشتر مقاله کمک کند، لازم است موارد مذکور به صورت به پیوست به مقاله افزوده شوند(منصوریان،۱۳۸۸).

 

جدول ۲-۲: « معیارهای ارزیابی ظاهری مقاله­ های علمی »

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ردیفمعیارهای ارزیابی ظاهری مقالات علمی_۱ عنوان _۲ چکیده _۳ کلیدواژه­ها _۴ مقدمه _۵ بیان مسئله _۶ تبیین هدف _۷ پرسش­ها پژوهش _۸ پیشینۀپژوهش _۹ معرفی پروژه _۱۰ روش شناسی _۱۱ ‌ابزار پژوهش _۱۲ جامعۀپژوهش _۱۳ محدوده ‌و محدودیت‌ها _۱۴ یافته­ ها _۱۵ بحث ونتیجه _۱۶ پیشنهادها _۱۷ تقدیروتشکر _۱۸ منابع _۱۹ پیوست­ها

 

۲-۱-۱۴٫ دانش هسته­ای

 

۲-۱-۱۴-۱٫مقدمه

 

علوم و فنون هسته ای از جمله فن­آوری­های پیشرفته و برتر جهان معاصر است. در جهان امروز تأثیر این علوم در گسترش دانش بشری،تامین انرژی، حفظ منابع طبیعی، جلوگیریاز آلودگی­های زیست محیطی و کمک به رفاه و پیشرفت زندگی بشر در عرصه های مختلف پزشکی، کشاورزی، صنعتی و … غیر قابل تردید بوده و به درستی ‌می‌توان آن را از محورهای اصلی در توسعه پایدار و از مؤلفه‌ ­های مهم پیشرفت هر کشور به شمار آورد.

 

۲-۱-۱۴-۲٫مفهوم دانش هسته ای

 

واکنش­هایی که در یک راکتور انجام می‌گیرد به دو دسته تقسیم می­شوند: گداخت هسته­ای و شکافت هسته­ای.

 

شکافت هسته ای فرآیندی است که بسیار سخت قابل کنترل است که طی آن هستۀ یک اتم را با یک نوترون به دو جز کوچک تر تقسیم می­ شود.

 

گداخت هسته­ای فرآیندی است که در آن دوتریوم و ترتیوم ترکیب شده و تبدیل به هلیوم می­شوند، این همان شیوه­ای است که در خورشید و ستارگان برای تولید انرژی به کار می­رود.

 

غنی سازی اورانیوم

 

غنی سازی اورانیوم علمی است که به واسطه­ آن در یک توده اورانیوم طبیعی مقدار ایزوتوپ۲۳۵ U بیشتر شود و مقدار ایزوتوپ ۲۳۸ U کم­تر گردد. غنی­سازی اورانیوم یکی از مراحل چرخه سوخت هسته­ای است.

 

کیک زرد

 

فراوری کیک زررد و تولید هگزافلورید اورانیوم و آغاز غنی­سازی کیک زرد در این مرحله هنوز دارای ناخالص­هایی است که توسط روش های مختلف این ناخالصی­ها کاسته شده است.

 

۲-۱-۱۴-۳٫ تاریخچه دانش هسته­ای

 

حدود سه قرن قبل از میلاد مسیح، دموکریت با مطالعه بر روی اشیای پیرامونش، ‌به این نتیجه رسد که اشیا به رغم شکل ظاهری متفاوتی که دارند، از ذرات بسیار ریز و غیر قابل تجزیه­ای تشکیل ‌شده‌اند. وی اسم این ذرات را اتم نهاد که در یونانی به معنی نشکم است. دو هزار سال بعد، جان دالتون ‌به این نتیجه رسد که اتم هم قابل تجزیه و شکستن است.

 

در اوایل قرن بیستم یک سری آزمایش با ذرات مختلف حاصل از مواد پرتوزا به فهم نسبتا شفاف ساختار اتم و هسته منجر شد. از کار ” رادرفورد” و “بور” نتیجه گیری شد که اتم خنثی از نظر الکترونیکی از بار منفی به شکل الکترون­های احاطه کننده یک هسته مرکزی مثبت که قسمت اعظم ماده اتم را شامل می­ شود، تشکیل شده­است. اگر چه هسته از ذرات مقید به یکدیگر از طریق نیروهای قوی هسته­ای تشکیل شده است، تبدیلات هسته­ای می‌توانند القا شوند یعنی بمباران نیتروژن با هلیم منجر به تولید اکسیژن و هیدروژن می­ شود.

 

۲-۲٫ پیشینه در داخل کشور

 

بررسی و مرور مطالعات انجام شده‌ قبلی به منظور تعیین جایگاه پژوهش درحال انجام توسط محققان امری اجتناب ناپذیر است. به منظور تعیین دامنه مطالعاتی این پژوهش، از چند منظر مختلف می‌بایست به متون گذشته نگریست و بین آن‌ ها ارتباط برقرار نمود. بدین جهت مطالعات مربوط به ارزیابی تولیدات علمی از جهات گوناگون مورد بررسی قرار گرفت.

 

۲-۲-۱٫ کیفیت

 

بررسی کیفیت تولیدات علمی ایران در مقاله های متعددی مورد توجه قرار گرفته است. پژوهشگران بسیاری با مطالعه و بررسی آمارهای منتشر شده توسط پایگاه‌های اطلاعات علمی و مقایسه با آمارهای مربوط به کشورهای دیگر، سعی در روشن نمودن وضعیت کیفیت مقالات علمی دارند.

 

مدل پذیرش تکنولوژی:

 

هدف از این تئوری پیش‌بینی چگونگی پذیرش و استفاده کاربران از یک فناوری است و پیشنهاد می دهدکه فواید ادراک شده و سهولت استفاده درک شده با رفتار پذیرش کامپیوتر مرتبط هستند(صنایعی و همکاران، ۱۳۹۱).

 

طبق مدل پذیرش تکنولوژی رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی به وسیله ی قصد استفاده از آن سیستم خاص تعیین می شود و قصد استفاده نیز به نوبه ی خود به وسیله ی میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه استفاده کننده و سهولت استفاده از سیستم توسط او تعیین می شود.محققان سیستم های اطلاعاتی به روی اعتبار این مدل در پیش‌بینی پذیرش فناوری های اطلاعاتی توسط افراد توافق نظر دارند (سید جوادین و یزدانی ،۱۳۸۴).

 

۱-۱۱-خلاصه فصل

 

در این فصل ابتدا معرفی و مقدمه­ای بیان می شود و به بیان مسأله­ پژوهش و اهمیت و ضرورت انجام آن در ایران پرداخته می شود. در ادامه اهداف تحقیق و قلمرو از حیث زمان و مکانی مشخص می‌گردد. الگوی مفهومی به عنوان طرح مفهومی که مفاهیم پژوهش را به هم ارتباط و پیوند می‌دهند تبیین می‌گردد و سپس سوالات بر مبنای مدل مفهومی تحقیق و متغیر های تحقیق (مستقل و وابسته) مشخص می‌گردد و در پایان فصل نیز تعریف مفهومی و عملیاتی واژه ها و اصطلاحات بیان می شود.

 

فصل دوم

 

مرور ادبیات پژوهش

 

۲-۱-مقدمه

 

در دنیای امروزی اینترنت توانسته است توجه بسیاری از محققان، مشارکت کنندگان در تجارت، دولت ها و مفسران رسانه ها را در سال های اخیر به خود معطوف نما ید. در واقع، اینترنت در بین اکثر بخش های جامعه ما با سرعت رشد بسیاری نموده است. با به کارگیری شبکه جها نی، کاربردهای تجاری از آن به سرعت افز ایش یافت و هیچ شکی نیست که کاربردهای اینترنت در بازاریابی نیز با سرعت افزایش یابد. اینترنت اثربخشی بسیار زیادی را برای به دست آوردن، سازمان دادن و ارتباط اطلاعات در سازمان های تجاری ارائه داده است(وظیفه دوست و نیک نژاد تهرانی،۱۳۸۶).

 

پیشرفت‌های تکنولوژی چهره جهان را دگرگون ساخته است. در طول دو دهه گذشته صنعت بانکداری برای استفاده از فناوری اطلاعات (IT) سرمایه گذاری های زیادی انجام شده است. در پاسخ به قوانین جدید، رشد شبکه های جهانی و افزایش سطح درآمدها صنعت بانکداری تکنولوژی های جدیدی را با عنوان بانکداری الکترونیکی با هدف دستیابی و حفظ مزیت های استراتژیک به کار می‌گیرد. بانکداری الکترونیکی به فعالیت های مالی گفته می شود که با بهره گرفتن از تکنولوژی الکترونیکی انجام می‌گیرد. بانکداری الکترونیکی به بانک ها این فرصت را می‌دهد تا به نیازهای متفاوت مشتریان در مکان‌های گوناگون به صورت همزمان پاسخ گویند. علی رغم ظهور این سیستم های تکنولوژی در بانکداری، پذیرش این تکنولوژی ها از طرف مشتریان دچار نوعی عقب افتادگی بوده و میزان رشد افراد استفاده کننده از این خدمات در حد انتظار نمی باشد (علامه و همکار،۲۰۰۸).

نقش و جایگاه پول در اقتصاد و تجارت بر همگان آشکار است و هیچ گونه ابهامی در این زمینه وجود ندارد.از دوران قدیم بشر متناسب با پیشرفت های اقتصادی و بازرگانی خود ، وسیله ای را جهت معامله و پرداخت ابداع ‌کرده‌است.این مفاهیم شامل انتقال الکترونیکی وجوه، کارت‌های بانکی، پول الکترونیکی، پرداخت الکترونیکی صورت حساب ها، اتاق پایاپای خودکار و… می‌باشند که برای تجارت امروز ضروری است.

در کشورهای پیشرفته دنیا مذاکرات بین خریدار و فروشنده ؛ سفارش خرید، تهیه بیمه نامه، انتقال پول، حمل و نقل کالا و ترخیص از گمرکات به صورت الکترونیکی پشتیبانی می شود و روش های انتقال پول به صورت الکترونیکی و حمل و نقل کالا بر اساس درخواست های الکترونیکی است که در این راستا بانکداری الکترونیکی از ارکان اصلی تحقق این مهم است (لاری سمنانی،۱۳۸۹).

 

۲-۲-مدل پذیرش تکنولوژی

 

تحقیقات زیادی ‌در مورد بررسی عواملی که پذیرش تکنولوژی را بین استفاده کنندگان تحت تاثیر قرار می‌دهد، صورت گرفته است. در بین مدل های ارائه شده، مدل پذیرش فناوری دیویس متداول ترین آن ها است (رستگار و آقامحمدی ، ۱۳۹۰).

 

دلایل استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی در تحقیقات را می توان به صورت زیر بر شمرد :

 

1. 1. این مدل به عنوان یکی از مدل‌های پر کاربرد و مورد استفاده به صورت وسیع به دلیل صرفه جو بودن و قدرت پیش‌بینی شناخته شده است و استفاده از آن را در شرایط مختلف آسان می‌باشد.

 

1. 1. اعتبار این مدل توسط محققان مختلف تأیید شده است

 

1. علاوه بر قدرت آن و به صرفه بودن، مزیت این مدل این است که کاربران را قادر می‌سازد تفاوت‌ها را تفسیر کنند در حالی که تنها دو بعد مورد استفاده قرار می‌گیرد (علامه وزارع،۲۰۰۸).

هدف از این تئوری پیش‌بینی چگونگی پذیرش و استفاده کاربران از یک فناوری است و پیشنهاد می دهدکه فواید ادراک شده و سهولت استفاده درک شده با رفتار پذیرش کامپیوتر مرتبط هستند(صنایعی و همکاران، ۱۳۹۱).

 

طبق مدل پذیرش تکنولوژی رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی به وسیله ی قصد استفاده از آن سیستم خاص تعیین می شود و قصد استفاده نیز به نوبه ی خود به وسیله ی میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه استفاده کننده و سهولت استفاده از سیستم توسط او تعیین می شود.محققان سیستم های اطلاعاتی به روی اعتبار این مدل در پیش‌بینی پذیرش فناوری های اطلاعاتی توسط افراد توافق نظر دارند (سید جوادین و یزدانی ،۱۳۸۴).

 

این مدل توسط دیویس در سال ۱۹۸۹ ارائه گردید که ‌بر اساس آن استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی به وسیله قصد استفاده از یک سیستم خاص تعیین می شود و قصد استفاده نیز به نوبه ی خود به وسیله ی میزان مفید بودن تکنولوژی موردنظر از دیدگاه استفاده کننده و سهولت استفاده از سیستم توسط او تعیین می شود (حسینی و همکاران،۱۳۹۱).

 

‌بر اساس مدل اولیه دیویس دو باور نقش اساسی را در پذیرش تکنولوژی اطلاعاتی ایفا می‌کنند. این دو باور که به نوبه ی خود می‌توانند از متغیرهای برونزا نیز تاثیر پذیرند به ترتیب عبارتند از برداشت از فایده و برداشت از سهولت کاربرد. این دو باور در مجموع باعث ایجاد نگرش به استفاده از سیستم مورد نظر شده و به نوبه ی خود بر مقاصد و نیت های استفاده تاثیر گذاشته و در نهایت ، سطح واقعی را تعیین می‌کنند.مدل اولیه پذیرش فناوری دیویس در شکل ۲-۱ نمایش داده شده است(وظیفه و همکاران،۱۳۹۲).

 

متغیرهای برونزا

 

برداشت از فایده

 

استفاده واقعی از سیستم

 

قصد رفتاری برای استفاده

 

نگرش‌ها به استفاده از یک سیستم

 

برداشت از سهولت کاربرد

 

 

 

شکل۲-۱: مدل اولیه پذیرش فناوری دیویس (TAM)

 

به‌طورکلی از این تعاریف چنین استنباط می‌شود که زمینه ‌اصلی در فرهنگ‌سازمانی وجود سیستمی از معانی و مفاهیم مشترک در میان اعضای سازمان است. در هر سازمانی الگویی از باور‌ها، سمبل‌ها، ارزش‌ها، داستان‌ها و آداب‌ورسوم وجود دارد که به‌مرورزمان به وجود آمده‌اند. این الگوها باعث می‌شوند که در خصوص اینکه سازمان چیست و چگونه اعضاء باید رفتار خود را ابراز کنند، درک مشترک و یکسانی به وجود آید و همه اعضا به آن احترام می‌گذارد و ارزش قائل است.

 

می‌توان گفت که همه افرادی که در این زمینه مطالعه نموده‌اند همگی توافق دارند که فرهنگ؛

 

• • کلی است که از مجموع اجزای آن بیشتر است.

 

• • تاریخچه سازمان را منعکس می‌کند.

 

• • به مطالعه انسان‌شناسی مانند رسوم و نهادها مربوط می‌شود.

 

• • توسط گروهی از افراد که یک سازمان را تشکیل داده‌اند شکل‌گرفته است.

 

• • حرکت آن کند و سخت است.

 

• تغییر آن به‌سختی صورت می‌گیرد.

 

۲-۱-۱-۲-سطوح فرهنگ‌سازمانی:

 

فرهنگ‌سازمانی را معمولاً در سه سطح تقسیم‌بندی می‌کنند یکی نمادهای قابل‌مشاهده که در سطح عینی‌تر قرار دارند که در واقع همان ظهور فیزیکی فرهنگ می‌باشد؛ و سطح دوم ارزش‌های قراردادی است و سطح سوم هم فرضیات بنیادی که غیرقابل رؤیت‌اند (طبرسا و میرزاده، ۱۳۸۹)

 

هوی و میسکل^[۶۸]‏، ترجمه: عباس زاده (۱۳۷۱)، معتقدند که فرهنگ‌سازمانی به سه سطح‏ تفکیک می‏ شود:

 

اصول: اصول در سطح بالای فرهنگ‌سازمانی، به مقررات‏ و معیارهای هستند که به شکل رفتار و سلوک اجتماعی، رفتار اخلاقی، تسلیم، تبعیت از اقتدار و قبول مسئولیت کارکنان نمود می‏یابند. اصول ضمن این‌که نقش‏ها مورد انتظار یک کارمند را تعیین می‏ کنند، انجام آنی نقش‏ها را نیز مورد تأیید قرار می ‏دهند. به‌علاوه، موجب هدایت کارکنان در ایفا و انتخاب نقش‏ها می ‏شوند.

 

ارزش‌ها: مفاهیمی هستند که در تعیین موفقیت کارکنان‏ به عنوان معیار مورداستفاده قرار می‌گیرند. باعث رشد سازمان‏ می ‏شوند و جایگاه ارزشی انسان، اشیا و پدیده ها را در درون سازمان تعیین‏ می‏ کنند. بر این اساس، مفهوم ارزش‏ از اصول عمیق‏تر و ذهنی‏تر است. بدین‏ معنی که تا اصلی ناشی از ارزش‌ها نباشد، نمی‏تواند شروع شود و ارزش‏های فرهنگی هستند که به اصول، ماهیت، قواعد و معیار می ‏دهند.

 

موارد پنهانی: نسبت به ارزش‌ها و اصول بیش‏تر ذهنی‏ هستند و عناصر فرهنگی عمیقی را در برمی‌گیرند. کارکنان یک‏ سازمان موارد پنهانی را در رابطه با انسان و پدیده ها، گسترش و توسعه‏ می ‏دهند. این موارد باوجود ذهنی بودن، اساس رفتارهای سازمان‏ را تعیین می‏ کنند و حتی رفتار سازمانی کارکنان را نیز عمیقاً تحت تأثیر قرار می ‏دهند (مرمریان، ۱۳۸۵).

 

۲-۱-۱-۳- مدل‌های فرهنگ‌سازمانی

 

1. مدل دنیسون^[۶۹]

این‌یکی از مدل‌های جدید در فرهنگ‌سازمانی است و برای تغییر سازمانی و اندازه‌گیری عملکرد آن مدل مناسبی است. ولی پژوهش‌هایی درزمینۀ فرهنگ‌سازمانی و اثربخشی سازمانی (فی و دنیسون، ۲۰۰۳) عملکرد سازمانی (اسمارک و دنیسون^[۷۰] ۲۰۰۷) رضایت مشتری (گیلسپی و دنیسون^[۷۱]، ۲۰۰۸) و تنوع در محل کار (کویدروز و کوتربا و دنیسون، ۲۰۰۹) انجام دادند. بر طبق این مدل فرهنگ‌سازمانی از دو بعد محیط متغیر و ثابت و استراتژی ازلحاظ تمرکز درونی و بیرونی تشکیل می‌شود که هریک از این دو بعد چهار نوع فرهنگ‌سازمانی را به وجود می‌آورند:

• • فرهنگ مشارکتی

 

• • فرهنگ ثبات و یکپارچگی

 

• • فرهنگ انعطاف‌پذیری

 

• فرهنگ مأموریتی

۱- فرهنگ مشارکتی: در این نوع فرهنگ مشارکت کارکنان در فعالیت‌های مختلف سازمان مورد تشویق قرار می‌گیرد و حس مالکیت و مسئولیت را در آن‌ ها به وجود می‌آید، حس مالکیت موجب تعهد بیشتری به سازمان و قابلیت استقلال را در کارکنان افزایش می‌دهد. در فرهنگ مشارکتی، سازمان حول محور تیمی، ارتقا و قابلیت‌های افراد و تعهد به کار در هر سطح ‌بنا نهاده شده است. (دنیسون، ۲۰۰۱).

 

۲- فرهنگ ثبات و یکپارچگی: دربرگیرنده‌ای ارزش‌ها و نظام‌هایی است که مبنای شکل‌گیری یک فرهنگ قوی را در سازمان به وجود می‌آورند (رحیم نیا و علی زاده،۱۳۸۸).

 

۳- فرهنگ سازگاری یا انعطاف‌پذیری: که شامل ایجاد تغیر، مشتری مداری و یادگیری سازمانی است.

۴- فرهنگ مأموریتی: که شامل رهبری راهبردی یا جهت‌گیری استراتژیک، اهداف، مقاصد و چشم‌انداز می‌باشد (مبلی و همکاران^[۷۲]، ۲۰۰۵).

 

• • مجموعه مؤلفه‌های فرهنگ مشارکتی: توانمند سازمانی، تیم سازی، تیم محوری، قابلیت رشد و توسعه.

 

• • مجموعه مؤلفه‌های فرهنگ ثبات و یکپارچگی: ارزش‌های بنیادی، توافق و هماهنگی.

 

• • مجموعه مؤلفه‌های فرهنگ انعطاف‌پذیری: به وجود آوردن تغییر، مشتری مداری، یادگیری سازمانی.

 

• مجموعه مؤلفه‌های فرهنگ مأموریتی: استراتژی هدایت و تصمیم‌گیری، اهداف و غایات و فرا دید.

 

1. فرهنگ از دیدگاه رابینز:

رابینز، (۱۹۹۶) در کتاب خود تحت عنوان تئوری سازمان ضمن تعریف فرهنگ سازمان به عنوان باورهای مشترک کارکنان در سازمان، ۱۰ ویژگی را هدف و نمایانگر فرهنگ‌سازمانی به شرح زیر می‌داند.

 

1. 1. نوآوری فردی: درجه مسئولیت‌پذیری، آزادی عمل و استقلال کاری که اعضاء از آن برخوردارند.

 

1. 1. تحمل مخاطره: حد و حدودی که کارکنان پیشرفت و نوآوری را دوست داشته و ریسک‌پذیر باشند.

 

1. 1. جهت‌دهی: میزانی که سازمان اهداف و انتظارات عملکرد را به صورت واضح و روشن‌بیان می‌دارد.

 

1. 1. یکپارچگی و وحدت: واحدهای درونی سازمان چقدر تمایل دارند به شیوه یکسان و هماهنگ عمل کنند.

 

1. 1. روابط مدیریت: مدیران تا چه حدی با زیردستان ارتباط برقرار کرده و از آن‌ ها حمایت می‌کنند.

 

1. 1. کنترل: سازمان تا چه حدی برای سرپرستی و کنترل رفتار کارکنان، به قوانین و مقررات و سرپرستی مستقیم متوسل می‌شود.

 

1. 1. هویت: تا چه حدی اعضای سازمان خود را با کل سازمان یکی دانسته و از آن کسب هویت می‌کنند.

 

1. 1. سیستم پاداش: تا چه حدی پرداخت بر اساس معیار عملکرد کارکنان صورت می‌گیرد.

 

1. 1. الگوهای ارتباطی: درجه انحصار ارتباطات سازمان به سلسله‌مراتب رسمی فرماندهی و اختیار.

 

1. تعارض پذیری: میزان تشویق و ترغیب کارکنان به بهره‌گیری از تعارضات مثبت و حل تعارض منفی.

بر طبق جدیدترین پژوهش‌هایی که رابینز و جاج^[۷۳] (۲۰۰۷)، انجام داده است، هفت ویژگی اصلی که درمجموع دربرگیرنده جوهر و ماهیت فرهنگ‌سازمانی است را مشخص کرده‌اند.

 

۱- نوآوری و پذیرش ریسک: میزانی که هر کارگر برای نوآور بودن و پذیرش ریسک برانگیخته است.

 

۲- توجه به جزئیات: میزانی که از هر کارگر انتظار می‌رود تا از خود دقّت، تجزیه‌و تحلیل و توجه به جزئیات را نشان دهد.